En ny studie visar att ett gott bemötande inom vården är viktigt för patientens upplevelse av tillfrisknande, skriver DN idag. Det är absolut inte den första studien som visar på en koppling mellan empatiskt bemötande och bättre resultat. Dagens Medicin rapporterade förra året om en studie som visade att diabetespatienter med empatiska läkare fick bättre provresultat.
Sambandet kan kännas självklar, men uppfattningen har tyvärr inte nått ut till alla inom vården. Ännu lever idén att otrevliga och arroganta läkare är de skickligaste. Hälften av alla enskildas klagomål till Socialstyrelsen handlar om brister i kommunikationen. Patienter riskerar att drabbas av ett så fullkomligt oempatisk bemötande som det Cherin Awad berättar om på sin blogg.
Det goda bemötandet måste också tas in i eHälso-området. Det handlar till exempel om att göra tjänster som är lättillgängliga och går att förstå för alla, för att minimera risken för problem i kommunikationen. Det handlar om att erbjuda en mänsklig kontakt när det behövs. Det handlar slutligen om att ta fram de tjänster som patienterna faktiskt behöver. Lösningen är, precis som i det fysiska mötet med läkaren, att patienten står i centrum för all utveckling av eHälso-tjänster.
